Tudo começou no contexto da aquisição da AXA Portugal pelo Grupo Ageas no ano de 2016. Foi definido um período de transição de 18 meses (IT carve out activities) para que a operação da Ageas Seguros pudesse ser conduzida de forma totalmente independente do perímetro regional e local da AXA. Surgiu aí a necessidade de implementar uma nova plataforma de contact center que mantivesse a operacionalidade do serviço ao cliente, que garantisse uma simples e suave transição entre plataformas e que permitisse transformar a experiência de atendimento do cliente Ageas Seguros com a possibilidade de incorporação futura de funcionalidades de inteligência artificial e advanced analytics em contexto de negócio.